TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A SITE-ULUI WWW.ROVINIETE.RO

 

1. DISPOZIȚII GENERALE

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare a acestui website, prezentate mai jos. Accesul și utilizarea site-ului www.roviniete.ro implică acceptarea expresă, completă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții generale care constituie acordul juridic integral dintre părți.

Toate comenzile efectuate prin www.roviniete.ro se supun contractului de distribuție legal încheiat pentru roviniete/PEAJ pe care SCALA ASSISTANCE S.R.L. îl deține, în calitate de distribuitor autorizat. Efectuarea oricărui tip de comandă implică acordul expres al Utilizatorului cu termenii contractului de distribuție.

De asemenea, SCALA ASSISTANCE S.R.L. este operator economic autorizat de către autoritatea maghiară National Mobile Payment Plc. (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.) pentru distribuirea huvinietelor.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. este distribuitor autorizat de roviniete și se supune legislației speciale în materie (OG nr. 15/2002 și Ordinul ministrului transporturilor nr. 1463/2018). De asemenea, SCALA ASSISTANCE S.R.L. este distribuitor autorizat al Huvinietelor pentru Ungaria, în conformitate cu Legea maghiară CXLV/2020 privind distribuția electronică a vinietelor. Activitatea se desfășoară în conformitate cu autorizațiile și acordurile de distribuție aflate în vigoare la data prezentei versiuni.

Prezentul document a fost elaborat în conformitate cu dispozițiile Legii 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările și completările ulterioare, ale Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, precum și ale Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice, a mărcii temporale și prestarea serviciilor de încredere bazate pe acestea, și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

 

2. DEFINIȚII

Site – platforma online www.roviniete.ro, operate de SCALA ASSISTANCE S.R.L., prin care Utilizatorii pot achiziționa roviniete, huviniete și alte produse sau servicii conexe.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul.

Client – utilizatorul care plasează o comandă validă.

Furnizor – SCALA ASSISTANCE S.R.L., entitatea care administrează platforma www.roviniete.ro și asigură distribuția produselor disponibile.

Comandă – solicitarea electronică efectuată prin site, care constituie acordul de voință dintre Client și Furnizor.

Rovinietă – înregistrarea electronică în baza de date a Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) care atestă plata tarifului de utilizare a rețelei de drumuri naționale din România.

Huvinietă – înregistrarea electronică emisă de autoritățile din Ungaria care atestă plata tarifului de utilizare a rețelei de drumuri naționale maghiare.

Contract – acordul juridic dintre Furnizor și Client, reglementat de prezentul document.

 

3. CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE

Prin accesarea site-ului www.roviniete.ro, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul set de termeni și condiții generale. Utilizatorul are obligația de a verifica periodic conținutul acestor termeni și condiții generale, întrucât accesarea și utilizarea continuă a site-ului implică acceptarea modificărilor intervenite.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul, structura și funcționalitatea site-ului, fără notificare prealabilă.

Accesul și utilizarea site-ului sunt permise exclusiv în scopuri personale, non-comerciale. Este interzisă copierea, modificarea, revânzarea sau exploatarea în scopuri comerciale a oricărei părți a conținutului, fără acordul scris al SCALA ASSISTANCE S.R.L. Orice utilizare a site-ului în scopuri ilicite, abuzive sau contrare intereselor legitime ale Furnizorului este strict interzisă.

Utilizarea neautorizată a site-ului (acces nepermis, copiere, blocare, alterare de date) constituie infracțiune și se pedepsește conform legii penale.

Continuarea utilizării site-ului www.roviniete.ro după publicarea modificărilor constituie acceptul expres, complet și irevocabil al noilor termeni și condiții generale.

 

4. SERVICIILE OFERITE

4.1. Descriere generală a serviciilor

Site-ul www.roviniete.ro oferă următoarele servicii:

• achiziționarea de roviniete pentru rețeaua de drumuri naționale din România;
• achiziționarea de huviniete pentru Ungaria;
• emiterea facturilor în format electronic;
• transmiterea tuturor produselor prin e-mail;
• serviciul contra cost de alertare prin SMS privind expirarea rovinietei.

Tariful rovinietei include T.V.A. și costurile de livrare prin e-mail. Nu se percep taxe suplimentare rovinietei. Comenzile pot fi efectuate și de către Utilizatori din alte state membre ale Uniunii Europene, cu respectarea condițiilor tehnice și fiscale aplicabile.

4.2. Serviciul de alertare SMS

Acest serviciu are scopul de a avertiza Utilizatorul cu privire la expirarea unei roviniete achiziționate.

Informațiile transmise prin SMS se bazează pe datele introduse de Utilizator la plasarea comenzii. Furnizorul nu răspunde pentru erorile rezultate din completarea greșită a numărului de telefon sau nefuncționarea rețelei de telefonie mobilă.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. poate suspenda temporar sau definitiv furnizarea serviciului de alertare prin SMS, fără notificare prealabilă, în cazul unor disfuncționalități tehnice, al suspendării colaborării cu operatorii de telefonie mobilă sau în caz de forță majoră.

Furnizorul nu garantează recepționarea mesajului de alertă SMS în timp real, transmiterea acestuia depinzând exclusiv de rețeaua operatorului de telefonie mobilă și de corectitudinea datelor introduse de Utilizator.

 

5. COMENZI ȘI PLĂȚI

Prin efectuarea unei comenzi, Utilizatorul garantează că a furnizat informații reale, complete și corecte. Corectitudinea tuturor datelor introduse, ca de exemplu categoria autovehiculului, numărul de înmatriculare și a seriei de șasiu revine exclusiv Clientului. SCALA ASSISTANCE nu are dreptul și nu își asumă responsabilitatea de a modifica sau corecta datele introduse de Client, responsabilitatea completă revenind exclusiv acestuia.

Clientul poartă întreaga răspundere pentru corectitudinea informațiilor furnizate, inclusiv în ceea ce privește categoria vehiculului, tipul de combustibil, numărul de înmatriculare și perioada de valabilitate selectată.

Comenzile pot fi achitate exclusiv prin metodele de plată indicate pe site, respectiv prin card bancar, transfer bancar, sau alte instrumente electronice autorizate de Furnizor.

Emiterea produselor se realizează numai după confirmarea plății din partea procesatorului de plăți. În situația în care plata nu este confirmată în termen de 24 de ore, comanda va fi anulată automat, fără obligații suplimentare pentru Furnizor.

În cazul plăților efectuate prin transfer bancar, rovinietele/huvinetele se emit doar după confirmarea încasării în contul SCALA ASSISTANCE S.R.L. Emiterea se efectuează în intervalul orar de lucru afișat pe site (luni–vineri, între orele 08:00–17:00, cu excepția zilelor declarate nelucrătoare).

Prin lansarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru emiterea facturii în format electronic.

Factura se emite automat pe baza datelor completate de Client, iar Scala Assistance nu este răspunzătoare pentru erorile generate de informațiile furnizate incorect.

Rovinietele nu pot fi antedatate. Data de început a valabilității nu poate fi anterioară datei confirmării tranzacției.

Factura electronică emisă de SCALA ASSISTANCE S.R.L. este semnată electronic în conformitate cu prevederile Legii nr. 214/2024 și are aceeași valoare juridică precum o factură tipărită.

Returnări:

Rovinietele, în calitate de servicii digitale personalizate, nu pot fi returnate, iar Clientului nu i se aplică dreptul de retragere prevăzut de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare.

 

6. EMITEREA ȘI LIVRAREA VINIETELOR

Emiterea vinetelor se realizează automat, imediat după confirmarea plății și validarea completei corectitudini a datelor introduse de Client în sistem. Vinietele sunt transmise în format electronic la adresa de e-mail indicată de acesta, sau prin descarcare direct in aplicația utilizată.

În situația în care Utilizatorul nu primește e-mailul de confirmare cu vinietele comandate, sau nu are posibilitatea descărcării acestora, acesta are obligația de a informa SCALA ASSISTANCE S.R.L. prin e-mail la comenzi@roviniete.ro sau telefonic la +40 213 009 696.

Sesizările privind neprimirea documentelor trebuie transmise în cel mult 24 de ore de la momentul efectuării plății, pentru a permite verificarea și reemiterea, dacă este cazul.

Termenul maxim pentru sesizarea eventualelor erori materiale, privind rovinieta, este de 60 de minute de la primirea e-mailului care conține factura și rovinieta achiziționată, în conformitate cu dispozițiile Ordinului ministrului transporturilor nr. 1463/2018.

După expirarea acestui termen, SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele consecințe ale utilizării drumurilor naționale fără rovinietă valabilă, sau Huvinetă valabilă în Ungaria. Orice solicitare transmisă ulterior acestui termen va fi tratată ca o cerere de asistență, fără obligația Furnizorului de reemitere sau compensare.

Facturile sunt emise în conformitate cu prevederile Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice, a mărcii temporale şi prestarea serviciilor de încredere bazate pe acestea.

Factura electronică emisă , în conformitate cu Legea nr. 214/2024, și constituie document fiscal original, având aceeași valoare juridică precum o factură tipărită.
 

7. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR

SCALA ASSISTANCE S.R.L. are obligația de a asigura funcționarea site-ului și emiterea corectă a vinetelor, în condițiile legii. Furnizorul va depune toate diligențele rezonabile pentru menținerea funcționării continue și sigure a platformei www.roviniete.ro, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a acesteia.

Clientul are obligația de a furniza date reale, corecte, complete și actualizate privind autovehiculul pentru care solicită emiterea rovinietei, inclusiv categoria vehiculului, numărul de înmatriculare și seria de șasiu.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu are posibilitatea tehnică de a verifica sau corecta aceste date, răspunderea pentru exactitatea informațiilor introduse revenind în exclusivitate Clientului. În cazul în care Clientul a introdus eronat oricare dintre aceste informații, acesta își asumă integral consecințele legale și financiare rezultate, inclusiv eventualele sancțiuni aplicate de autoritățile competente pentru circulația fără rovinietă valabilă. Orice solicitare de modificare a datelor după emiterea vinetelor este considerată nulă, întrucât sistemele naționale de emitere ale autorităților, nu permite corectarea ulterioară a informațiilor înscrise.

Revânzarea sau redistribuirea vinetelor este strict interzisă, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu dispozițiile contractelor de distribuție autorizate.

 

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Furnizorul nu este răspunzător pentru erori cauzate de neglijența Utilizatorului, de nefuncționarea conexiunii la internet, a rețelelor terțe sau a echipamentelor utilizate de acesta.

Primirea confirmării de plată de la procesator nu garantează emiterea rovinietei/huvinetei – aceasta este validă doar după primirea facturii și vinetei comandate de la Scala Assistance.

Emiterea rovinietei/huvinetei se consideră finalizată exclusiv în momentul primirii mesajului de confirmare emis automat de sistemul www.roviniete.ro, care conține documentul electronic valid însoțit de factură.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu răspunde pentru eventuale întârzieri cauzate de terți (procesatori de plăți, CNAIR/Nemzeti, operatori de telefonie mobilă etc.).

SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu poate fi considerată răspunzătoare pentru disfuncționalitățile apărute în sistemele CNAIR/Nemzeti, în platformele procesatorilor de plăți sau în infrastructura operatorilor de comunicații electronice.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru sancțiunile aplicate de autoritățile competente în cazul utilizării drumurilor publice fără rovinietă/huvinetă valabilă, indiferent de cauză, inclusiv în situațiile determinate de introducerea eronată a datelor de către Client.

 

9. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă neexecutarea se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română și de practica instanțelor de judecată.

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și să furnizeze, în termen de 15 zile, dovada eliberată de Camera de Comerț și Industrie a României.

Cazurile de forță majoră pot include, fără a se limita la: defecțiuni tehnice majore ale sistemelor informatice, atacuri cibernetice, calamități naturale, incendii, inundații, greve generale, conflicte armate, măsuri guvernamentale neprevăzute sau alte evenimente independente de voința părților.

Efectele evenimentului de forță majoră suspendă executarea obligațiilor părților pe durata existenței acestuia, fără a atrage răspunderea contractuală.
 

10. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului www.roviniete.ro (inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, mărci, semne distinctive, interfețe, cod sursă și obiect, baze de date, structura și designul paginilor) aparține SCALA ASSISTANCE S.R.L. sau este utilizat în temeiul unor licențe și este protejat de Legea nr. 84/1998 privind mărcile şi indicaţiile geografice, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, închirierea, împrumutul, comunicarea publică, modificarea, crearea de opere derivate sau orice altă utilizare a conținutului, în tot sau în parte, în scopuri comerciale sau non-comerciale, fără acordul prealabil, expres și scris al SCALA ASSISTANCE S.R.L.

Utilizatorului i se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza site-ul în scopuri personale, non-comerciale, cu respectarea prezentelor termeni și condiții.

Este strict interzisă utilizarea oricăror mijloace automate sau manuale de colectare a datelor (web scraping, crawling, harvesting), decompilarea, ingineria inversă sau orice altă activitate menită să extragă, să acceseze sau să reutilizeze părți substanțiale ale bazelor de date ale site-ului; drepturile sui-generis ale producătorului de baze de date sunt protejate potrivit Legii nr. 8/1996.

Mărcile, denumirile comerciale și logo-urile afișate pe site sunt mărci înregistrate sau neînregistrate ale SCALA ASSISTANCE S.R.L. ori ale partenerilor săi; utilizarea lor fără consimțământul titularului este interzisă.

 

11. NEWSLETTER

Clientul se poate dezabona în orice moment, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail office@roviniete.ro, prin accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare comunicare electronică sau prin fax 004.0264.593.707.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu trimite mesaje comerciale nesolicitate (“spam”) și respectă principiile consimțământului prealabil și ale protecției datelor cu caracter personal, conform legislației aplicabile.

Prin abonarea la newsletter, Utilizatorul consimte expres să primească informații periodice privind servicii, produse, promoții sau actualizări ale platformei www.roviniete.ro. Datele colectate în acest scop sunt prelucrate exclusiv pentru transmiterea comunicărilor și nu vor fi utilizate în alte scopuri.

Furnizorul își rezervă dreptul de a întrerupe temporar sau definitiv serviciul de newsletter, fără notificare prealabilă, fără ca această decizie să atragă vreo obligație față de abonați.

 

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

12.1. Scopul și temeiul prelucrării datelor

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, SCALA ASSISTANCE S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale clienților exclusiv în scopul furnizării serviciilor disponibile pe platforma www.roviniete.ro, respectiv emiterea și gestionarea rovinietelor, emiterea documentelor fiscal, transmiterea confirmărilor de plată și comunicarea informațiilor aferente.

Temeiul juridic al prelucrării este reprezentat de art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 – executarea unui contract, respectiv de obligațiile legale ce revin Furnizorului potrivit legislației fiscale și rutiere.

Datele prelucrate includ: nume și prenume, adresa de e-mail, număr de telefon, numărul de înmatriculare al autovehiculului, serie de șasiu, date de facturare, CNP, serie și număr al actului de identitate.

Scopul prelucrării: îndeplinirea obligațiilor legale privind emiterea rovinietei și informarea clienților.

12.2. Perioada de stocare și securitatea datelor

Perioada de stocare a datelor este de 5 ani de la ultima tranzacție, conform legislației fiscale.

Datele sunt stocate în format electronic, pe servere securizate, protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru prevenirea accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării.

12.3. Drepturile persoanelor vizate

Drepturile utilizatorului:

• dreptul de acces la date;
• dreptul de rectificare și ștergere;
• dreptul de opoziție și de restricționare a prelucrării;
• dreptul de a depune plângere la ANSPDCP;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a retrage consimțământul, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a solicita limitarea prelucrării în anumite situații prevăzute de lege.

Solicitările privind protecția datelor se pot adresa la: protectiadatelor@roviniete.ro.

Temeiul legal al prelucrării datelor este executarea contractului și obligațiile legale ale SCALA ASSISTANCE S.R.L.

12.4. Transferul și divulgarea datelor

SCALA ASSISTANCE S.R.L. nu transferă și nu divulge datele personale către terți, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus prin lege sau este necesar pentru executarea contractului. Nu are loc niciun transfer de date în afara Spațiului Economic European.

 

13. LITIGII ȘI LEGE APLICABILĂ

Utilizarea site-ului www.roviniete.ro, precum și interpretarea și aplicarea prezentelor termeni și condiții, se supun legislației române în vigoare.

Orice neînțelegeri sau reclamații apărute în legătură cu utilizarea site-ului vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea echipei de suport la adresa comenzi@roviniete.ro.

În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, de la sediul social al SCALA ASSISTANCE S.R.L.

În calitate de consumator, aveți dreptul de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), accesând Platforma Electronică Integrată SAL – https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL.

 

14. ACTUALIZAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

SCALA ASSISTANCE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment conținutul prezentelor termeni și condiții generale pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea revizuită va fi publicată pe site și va fi aplicabilă de la data afișării. Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această secțiune pentru a fi informați cu privire la eventualele modificări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea expresă a noilor termeni și condiții.

 

15. CONCILIERE INTERNĂ

În cazul în care Utilizatorul întâmpină probleme legate de comenzile efectuate sau de funcționarea site-ului, acesta poate transmite o sesizare la adresa de e-mail comenzi@roviniete.ro, în vederea unei soluționări amiabile. SCALA ASSISTANCE S.R.L. analizează fiecare solicitare în termen rezonabil și depune toate diligențele pentru soluționarea rapidă și amiabilă a situațiilor semnalate.

Pentru sesizări privind protecția consumatorilor, Utilizatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.

 

16. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul set de termeni și condiții generale se aplică exclusiv utilizării site-ului www.roviniete.ro, operat de SCALA ASSISTANCE S.R.L., în calitate de proprietar și administrator al platformei.

Limba în care se comunică între părți este limba română.

Toate informațiile publicate pe site, inclusiv tarifele, ofertele și mesajele automate, sunt disponibile în limba română și pot fi actualizate periodic fără notificare prealabilă.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. declară că produsele și serviciile disponibile pe platforma www.roviniete.ro sunt distribuite în conformitate cu legislația aplicabilă și cu autorizațiile oficiale în vigoare.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentele termeni și condiții generale de utilizare.

În cazul în care anumite dispoziții ale prezentului document devin nule sau neaplicabile, celelalte clauze își vor menține valabilitatea deplină.

Dacă orice prevedere din prezentele Termeni și Condiții este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte.

 

TERMENI ȘI CONDIȚII SPECIALE – SERVICIUL DE PLATĂ CONFORM AUTORIZARII BNR NR. IP-RO-0006-A-RO-034

 

1. APLICABILITATE ȘI COMPLETARE

Prezentele condiții speciale se aplică exclusiv serviciului de plată a amenzilor furnizat prin intermediul platformei digitale www.roviniete.ro, operată de SCALA ASSISTANCE S.R.L., în calitate de agent al instituției de plată SMITH & SMITH S.R.L.

SMITH & SMITH S.R.L. este instituție de plată autorizată de Banca Națională a României, înregistrată în Registrul instituțiilor de plată sub numărul IP-RO-0006-A-RO-034.

Serviciul permite Utilizatorilor achitarea electronică, securizată și trasabilă a amenzilor contravenționale emise de autoritățile publice din România, printr-un flux complet digital. Prezentele condiții speciale completează Termenii și Condițiile generale de utilizare ale platformei www.roviniete.ro și se interpretează împreună cu acestea.

În situația unor eventuale neconcordanțe între prezentele condiții speciale și Termenii și Condițiile generale, vor prevala dispozițiile din prezentul capitol, exclusive pentru serviciul „Plată Amenzi”, fără a afecta aplicabilitatea celorlalte dispoziții.

2. DESCRIEREA SERVICIULUI

Utilizatorii platformei www.roviniete.ro pot efectua plăți online pentru amenzi contravenționale sau alte taxe emise de autoritățile din România, printr-un flux digital securizat, dezvoltat de SCALA ASSISTANCE S.R.L. în calitate de agent al instituției de plată autorizate SMITH & SMITH S.R.L.

Procedura de efectuare a plății:

• introducerea de către Utilizator a datelor necesare identificării documentului de plată (de exemplu: seria și numărul procesului-verbal, CNP-ul persoanei sancționate, valoarea amenzii sau a taxei și denumirea instituției emitente);
• procesarea plății online prin intermediul unui procesator de plăți autorizat (ex. PayU);
• transferul automat al fondurilor de la plătitor, prin SMITH & SMITH S.R.L., către unitatea administrativ-teritorială (UAT) competentă de domiciliu a contravenientului.

După efectuarea plății, Utilizatorul va primi o confirmare electronică a tranzacției. Aceasta nu garantează înregistrarea imediată a stingerii amenzii în sistemul autorității competente, întrucât procesarea depinde exclusiv de termenele și procedurile interne ale instituției publice beneficiare.

Serviciul este disponibil 24/7 pentru inițierea plății, însă procesarea efectivă a tranzacției are loc în termen de până la 5 zile lucrătoare, prin intermediul agentului Smith & Smith S.R.L. înregistrat la BNR sub nr. IP-RO-0006-A-RO-034.

După procesarea plății, Utilizatorul este responsabil să verifice confirmarea transmisă electronic și, dacă este cazul, să urmărească actualizarea situației amenzii în evidențele autorității competente.
 

3. PĂRȚILE IMPLICATE

În cadrul furnizării serviciului de plată a amenzilor prin intermediul platformei www.roviniete.ro, participă următoarele entități:

• SCALA ASSISTANCE S.R.L., cu sediul în România, mun. Cluj-Napoca, Str. Fabricii de Chibrituri nr. 13-21, Clădirea de Birouri ICPIAF Center, et. 1, județul Cluj, în calitate de agent autorizat al SMITH & SMITH S.R.L. și operator tehnic al platformei și furnizor al infrastructurii digitale. SCALA ASSISTANCE S.R.L. administrează website-ul www.roviniete.ro și asigură funcționarea corespunzătoare a fluxului de plată, fără a colecta sau reține fonduri în nume propriu. SCALA ASSISTANCE S.R.L. acționează exclusiv ca interfață tehnică și comercială între Utilizator și instituția de plată autorizată, fără a deține sau procesa fonduri în nume propriu.
• SMITH & SMITH S.R.L., instituție de plată autorizată de Banca Națională a României (BNR), în calitate de operator de plată, responsabilă pentru primirea fondurilor de la Utilizator și transmiterea acestora către autoritatea publică beneficiară.
• Utilizatorul – persoană fizică sau juridică, ce utilizează serviciul în scopul achitării unei amenzi sau taxe, și care, prin accesarea funcționalității de plată, acceptă integral prezentele condiții speciale și Termenii și Condițiile generale de utilizare a platformei.

Toate entitățile implicate în procesul de plată respectă cerințele legale privind confidențialitatea datelor și securitatea tranzacțiilor electronice, conform legislației române și europene aplicabile.
 

4. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

Prin accesarea și utilizarea serviciului de plată disponibil pe www.roviniete.ro, Utilizatorul își exprimă acordul expres, complet și necondiționat față de prezentele condiții speciale, precum și față de Termenii și Condițiile generale ale platformei.

În lipsa acceptării acestor condiții, Utilizatorul nu poate accesa sau utiliza funcționalitatea „Plată Amenzi” disponibilă pe site.

În mod specific, Utilizatorul declară că:

• a citit și a înțeles prezentul document;
• are cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu, conform legislației române;
• este de acord cu caracterul ireversibil și personalizat al operațiunii de plată;
• acceptă prelucrarea datelor cu caracter personal în scopurile menționate în Politica de confidențialitate și în secțiunea dedicată protecției datelor.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor se realizează prin bifarea căsuței „Accept termenii și condițiile” înainte de finalizarea plății. Acest gest constituie un consimțământ valabil și echivalează cu încheierea unui contract la distanță, în condițiile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice, a mărcii temporale și prestarea serviciilor de încredere bazate pe acestea.

Prin efectuarea plății, Utilizatorul recunoaște caracterul ireversibil al tranzacției și confirmă că a verificat corectitudinea tuturor datelor introduse.
 

5. TARIFE, COMISIOANE ȘI TRANSPARENȚĂ A COSTURILOR

5.1. Utilizarea serviciului de plată implică achitarea de către Utilizator a următoarelor elemente de cost:

• suma integrală așa cum a fost stabilită de autoritatea publică emitentă – sumă care nu este purtătoare de TVA;
• comisionul de procesare, perceput de instituția de plată SMITH & SMITH S.R.L., aferent facilitării și decontării tranzacției.
• 5.2. Comisionul de procesare acoperă toate costurile aferente procesării plății, întreținerii infrastructurii digitale, intermedierii tehnice și serviciilor de informare și suport oferite Utilizatorilor platformei www.roviniete.ro.

Toate tarifele și comisioanele aferente serviciului sunt afișate în mod transparent pe pagina de plată, înainte de finalizarea tranzacției. Nicio taxă suplimentară nu va fi percepută ulterior confirmării plății.

5.3. SCALA ASSISTANCE S.R.L. și SMITH & SMITH S.R.L. pot modifica valoarea comisioanelor percepute, cu respectarea legislației privind informarea prealabilă a Utilizatorului. Orice modificare va fi aplicabilă doar tranzacțiilor inițiate după publicarea noilor valori pe site.

Sumele aferente amenzilor reprezintă valori stabilite de autoritățile publice și nu pot fi modificate sau fragmentate de Furnizor ori de agentul de plată.
 

6. CONFIRMARE ȘI RESPONSABILITĂȚI

6.1. După efectuarea plății, Utilizatorul primește automat, prin e-mail, o confirmare electronică care atestă că tranzacția a fost procesată de platforma www.roviniete.ro și transmisă spre decontare către unitatea administrativ-teritorială (UAT) competentă. Mesajul de confirmare reprezintă dovada efectuării plății prin intermediul platformei, dar nu constituie dovadă a stingerii obligației față de autoritatea publică.

6.2. Confirmarea de plată nu echivalează cu stingerea automată a amenzii contravenționale, întrucât înregistrarea în sistemul autorității publice se realizează conform propriilor proceduri și termene administrative.

6.3. Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru:

• introducerea corectă a tuturor datelor solicitate în formularul de plată;
• verificarea informațiilor înainte de finalizarea comenzii;
• păstrarea confirmării electronice de plată până la înregistrarea oficială a amenzii în sistemul autorității publice.

6.4. Limitarea răspunderii SCALA ASSISTANCE S.R.L. și SMITH & SMITH S.R.L.

SCALA ASSISTANCE S.R.L. și SMITH & SMITH S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea înregistrării plății în cazul în care aceasta este cauzată de:

• date incorecte furnizate de Utilizator;
• deficiențe în infrastructura digitală a instituției publice;
• întârzieri cauzate de procesatori de plată terți (ex. PayU);
• situații de forță majoră sau disfuncționalități externe platformei.

Furnizorul și agentul de plată nu pot fi considerați răspunzători pentru neînregistrarea amenzii în sistemul autorității publice, dacă plata a fost confirmată electronic și procesată corect prin intermediul platformei.
 

7. RAMBURSĂRI ȘI ANULĂRI

7.1. În conformitate cu art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, serviciul de plată a amenzilor furnizat prin platforma www.roviniete.ro este exceptat de la dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, întrucât implică furnizarea de servicii personalizate în mod clar, executate pe baza unor parametri unici furnizați de Utilizator. Utilizatorul este informat în mod explicit, înainte de finalizarea plății, că prin confirmarea tranzacției își pierde dreptul de retragere.

7.2. După confirmarea plății, serviciul devine ireversibil, iar tranzacția nu mai poate fi anulată, întrucât fondurile sunt transmise automat către instituția publică beneficiară. Eventualele erori privind datele introduse de Utilizator (de exemplu: CNP, număr proces-verbal, sumă sau autoritate emitentă) nu pot fi corectate ulterior și nu fac obiectul rambursării.

7.3. Rambursarea sumelor poate fi solicitată exclusiv în cazuri excepționale, cum ar fi imposibilitatea obiectivă de transmitere a fondurilor către instituția publică beneficiară, din motive independente de Utilizator.

7.4. În toate celelalte situații, rambursarea sumelor achitate poate fi solicitată numai direct de la instituția publică beneficiară a plății, conform procedurilor proprii ale acesteia.

7.5. SCALA ASSISTANCE S.R.L. și SMITH & SMITH S.R.L. nu pot efectua rambursări directe către Utilizator, întrucât nu gestionează fondurile colectate în nume propriu, decât în situații excepționale.

 

8. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

8.1. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor sunt prelucrate de SCALA ASSISTANCE S.R.L. și SMITH & SMITH S.R.L., în calitate de operatori asociați, conform prevederilor legale aplicabile în domeniul protecției datelor și serviciilor de plată:

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor;
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor);
• legislația specifică aplicabilă instituțiilor de plată.

Cele două entități stabilesc în comun scopurile și mijloacele prelucrării datelor în contextul serviciului de plată a amenzilor, fiecare dintre ele având obligația de a asigura protecția datelor în aria sa de responsabilitate.

8.2. Scopurile colectării și prelucrării datelor sunt următoarele:

• furnizarea serviciului de procesare a plății;
• identificarea corectă a plății și a Utilizatorului;
• executarea obligațiilor legale și contractuale privind serviciile de plată;
• prevenirea spălării banilor și a fraudelor;
• asigurarea trasabilității tranzacțiilor și auditului operațional;
• îndeplinirea obligațiilor de raportare către autoritățile competente, conform legislației privind serviciile de plată și prevenirea spălării banilor.

8.3. Datele colectate pot include: numele și prenumele plătitorului, CNP/CUI, adresa de e-mail, numărul de telefon, informațiile de plată (de exemplu: IBAN, sumă, data tranzacției), codurile de identificare ale amenzii, adresa IP și alte date tehnice necesare securității și trasabilității tranzacției.

8.4. Datele sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor menționate, conform termenelor legale aplicabile serviciilor financiare și fiscale. Datele sunt stocate pe servere securizate, situate pe teritoriul Uniunii Europene, iar accesul la acestea este limitat exclusiv personalului autorizat.

8.5. Utilizatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”), restricționare a prelucrării, opoziție, portabilitate a datelor și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

8.6. Pentru detalii complete, Utilizatorul este rugat să consulte Politica privind protecția datelor cu caracter personal, disponibilă în mod permanent pe site.

8.7. Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, Utilizatorii pot transmite o solicitare la adresa de e-mail: protectiadatelor@roviniete.ro.

Detalii complete privind politica de confidențialitate sunt disponibile în secțiunea dedicată – Politica GDPR.
 

9. SUPORT ȘI CONCILIERE

Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări legate de funcționarea serviciului de plată a amenzilor ori de procesarea unei tranzacții, Utilizatorii pot contacta echipa de suport dedicată:

• E-mail: comenzi@roviniete.ro
• Telefon: +40 21 300 96 96 (luni–vineri, 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale)

SCALA ASSISTANCE S.R.L. răspunde solicitărilor transmise de Utilizatori în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora, conform legislației aplicabile.

Pentru situații nerezolvate pe cale amiabilă, Utilizatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL.
 

10. JURISDICȚIE ȘI REGLEMENTĂRI APLICABILE

10.1. Prezentele condiții speciale și serviciul de plată a amenzilor disponibil pe platforma www.roviniete.ro sunt guvernate de legislația română în vigoare:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată;
• Legea nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice, a mărcii temporale și prestarea serviciilor de încredere bazate pe acestea;
• Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată și pentru modificarea unor acte normative;
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor personale;
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor);
• Pentru aspectele neprevăzute expres în prezentele condiții, se aplică dispozițiile legislației naționale și europene incidente în materia serviciilor de plată și a protecției consumatorilor.

10.2. Orice neînțelegeri sau litigii apărute între Utilizator și SCALA ASSISTANCE S.R.L. și/sau SMITH & SMITH S.R.L. vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea echipei de suport la adresa comenzi@roviniete.ro.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor competente din România, de la sediul SCALA ASSISTANCE S.R.L. Utilizatorii persoane fizice au, de asemenea, posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), accesând Platforma Electronică Integrată SAL – https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL.